ผ่านไปไม่ถึงสองเดือนแล้ว Elon Musk ซีอีโอของ Tesla เปิดเผย Cybertruck --ยานพาหนะที่มัสค์อธิบายว่าเป็น 'ผู้ให้บริการบุคลากรหุ้มเกราะจากอนาคต'
แม้ว่าคุณจะไม่ได้ชมการแสดงสด แต่คุณก็อาจเคยได้ยินเกี่ยวกับช่วงเวลาที่น่าทึ่งที่สุดของงานนี้ Franz von Holzhausen หัวหน้าฝ่ายออกแบบของ Tesla ได้ขว้างลูกบอลโลหะใส่กระจกหน้าและหลังของ Cybertruck ในความพยายามที่จะแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของหน้าต่างรถ ซึ่ง Musk อธิบายว่าเป็น 'กระจกโลหะโปร่งใส' จู่ๆ กระจกก็แตกทั้งสองครั้ง
ฉากดังกล่าวกลายเป็นไวรัลกลายเป็นมีมทันที นักวิจารณ์ฉวยโอกาสเพื่อล้อเลียน Musk ผู้ซึ่งเคยยกย่อง Cybertruck ว่าเป็น 'กันกระสุน' และกล่าวว่าลูกค้าพร้อมสำหรับ 'รถบรรทุกที่ทนทานจริงๆ ไม่ใช่ของปลอม'
แต่แทนที่จะพยายามมองข้ามช่วงเวลาแห่งไวรัส มัสค์และบริษัทได้ตัดสินใจที่จะยอมรับมันโดยการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด: เสื้อยืดที่แสดงภาพของกระจกที่แตกเป็นเสี่ยง ๆ ของ Cybertruck
เสื้อยืดกันกระสุนและทำให้คุณคลั่งไคล้! https://t.co/wO0oAakclu pic.twitter.com/8k1WvVO1sm
-- อีลอน มัสก์ (@elonmusk) 14 มกราคม 2020
หากคุณประหลาดใจกับการเล่นทางการตลาดนี้ คุณไม่ควรทำอย่างนั้น ในฐานะคอลัมนิสต์เพื่อน Inc. Minda Zetlin พูดอย่างเหมาะเจาะ การขายเสื้อยืดเพื่อรำลึกถึงช่วงเวลาที่เลวร้ายคือ 'การเคลื่อนไหวแบบคลาสสิกของ Elon Musk'
นอกจากนี้ยังเป็นบทเรียนเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์
ความฉลาดทางอารมณ์เกี่ยวอะไรกับมัน?
ความฉลาดทางอารมณ์ คือความสามารถในการระบุ เข้าใจ และจัดการอารมณ์ ทั้งของตนเองและของผู้อื่น พูดง่ายๆ ก็คือ ความสามารถในการทำให้อารมณ์ทำงานแทนคุณ แทนที่จะต่อต้านคุณ
ดังนั้นการขายเสื้อยืดเพื่อเฉลิมฉลองความล้มเหลวของมหากาพย์นั้นมีคุณสมบัติอย่างไรเมื่อมัสค์สร้างอารมณ์ให้กับเขา?
เป็นไปได้ว่าปฏิกิริยาเริ่มต้นของคุณต่อหน้าต่าง Cybertruck และแม้แต่ตัว Cybertruck เองก็ได้รับอิทธิพลโดยตรงจากความคิดเห็นของคุณที่มีต่อผู้บริหารระดับสูงของ Tesla นั่นคือคุณเชื่อว่า:
มัสค์ถูกประเมินค่าสูงเกินไปในฐานะผู้นำของบริษัท ผู้ให้คำมั่นสัญญามากมายที่เขาไม่สามารถรักษาได้ และมีความคิดที่ไกลเกินกว่าจะประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริง
หรือคุณเชื่อว่า...
มัสค์เป็นผู้มีวิสัยทัศน์ที่เฉียบแหลม ผู้ซึ่งพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะผลักดันตัวเองและผู้อื่นให้ทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์ และมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงโลก
เห็นได้ชัดว่า Musk ไม่สนใจมากเกินไปเกี่ยวกับการพยายามทำให้ค่ายแรกพอใจ
และในขณะที่เขาชื่นชมแฟนๆ ของเขาอย่างแน่นอน เขาก็ไม่จำเป็นต้องพยายามสร้างความประทับใจให้พวกเขาเช่นกัน เป้าหมายของเขาคือการกระโดดเข้าโค้ง
นักธุรกิจชื่อดัง กาย คาวาซากิ ได้อธิบายแนวทางการกระโดดโค้งได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งเขาได้เรียนรู้จากสตีฟ จ็อบส์ ผู้ร่วมก่อตั้งของ Apple ว่า 'ถ้าคุณอยากเป็นผู้ประกอบการและเป็นผู้ริเริ่มอย่างแท้จริง คุณต้องกระโดดเข้าโค้ง' Kawasaki กล่าว 'คุณไม่ได้ทำสิ่งที่ดีกว่า 10% คุณทำสิ่งที่ดีกว่าสิบเท่า'
เทสลาได้กลายเป็นหนึ่งในบริษัทรถยนต์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกโดยพิจารณาจากความสามารถในการกระโดดเข้าโค้ง เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นสิบเท่า (อย่างน้อยก็ในสายตาของบางคน) แต่คุณไม่โดดโค้งโดยเลียนแบบสภาพที่เป็นอยู่ คุณต้องเต็มใจที่จะเสี่ยงเพื่อลองสิ่งใหม่ ๆ แทน บางครั้งความเสี่ยงเหล่านั้นจะนำไปสู่ความล้มเหลว
แต่ความล้มเหลวคือการเรียนรู้ และการเติบโตมาจากการเรียนรู้
ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ตอนแรกงงงวย มัสค์อธิบายในภายหลัง เหตุผลที่เขาเชื่อว่าหน้าต่างแตกระหว่างการเปิดตัว Cybertruck: เมื่อไม่กี่นาทีก่อนหน้านั้น von Holzhausen ก็อาศัยอยู่บนเวทีเช่นกัน von Holzhausen ได้กระแทกประตูรถบรรทุกด้วยค้อนขนาดใหญ่เพื่อแสดงความทนทาน การทำเช่นนี้ทำให้ฐานของแก้วแตก ทำให้อ่อนลงและตั้งค่าให้แตกตามที่ Musk กล่าว
'ควรจะทำลูกเหล็กบนหน้าต่างแล้วใช้ค้อนขนาดใหญ่ที่ประตู' เขากล่าวต่อ 'ครั้งหน้า.'
และนี่คือจุดที่ความฉลาดทางอารมณ์เข้ามามีบทบาท
การขายเสื้อยืดนี้ทำให้ Musk เป็นเจ้าของช่วงเวลานั้น เขาทำให้มันเป็นจริง และแทนที่จะหลีกเลี่ยงหรือซ่อนตัวจากความล้มเหลว เขาเฉลิมฉลองกับมัน
เขาบอกกับคนทั้งโลกว่า 'เฮ้ ฉันไม่ได้สมบูรณ์แบบ เทสลาไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่เรากำลังพยายามอย่างเต็มที่ เรากำลังเรียนรู้มากมาย เรากำลังก้าวไปข้างหน้า'
'และเรากำลังสนุกไปกับมัน'
และในขณะที่เขาก้าวไปข้างหน้า มัสค์ยังคงสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คนทั่วโลก เช่นเดียวกับผู้คน 250,000 คนที่ฝากเงิน 100 ดอลลาร์ เพื่อเป็นเจ้าของรถยนต์รายแรกที่มีกระจกที่ 'แตก' แตกในรายการทีวีถ่ายทอดสด
นี่แหละที่ฉันเรียกว่า ทำให้อารมณ์ทำงานแทนคุณ
