'เราจะเริ่มในอีก 15 นาทีต่อมาได้ไหม'
ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าฉันกำลังถามคำถามนี้จริงๆ ฉันกำลังทำงาน working เรื่องราวเกี่ยวกับ Google เมื่อผู้ติดต่อของฉันเสนอโอกาสที่น่าทึ่ง: การสัมภาษณ์พิเศษกับ Google และ Alphabet CEO Sundar Pichai
มีปัญหาเพียงอย่างเดียวคือ เวลาที่พวกเขาเสนอขัดแย้งกับการนัดหมายส่วนตัวที่สำคัญมาก ปัญหาหนึ่งที่ฉันไม่สามารถกำหนดเวลาใหม่ได้
'ทำไมคุณไม่ลองถามว่าพวกเขาสามารถเริ่มต้นในภายหลังได้หรือไม่' ภรรยาของฉันแนะนำ 'ฉันรู้ว่าเขาเป็น 'ซีอีโอของ Google' และฉันแน่ใจว่าเขายุ่งมาก แต่คุณสามารถลองดูได้'
อืม ... โอเค ดังนั้นฉันจึงทำ
ไม่กี่นาทีต่อมา ฉันได้รับคำตอบว่า
'ไม่มีปัญหา! เข้าใจอย่างถ่องแท้ ขอตรวจสอบดูก่อน ... '
ตามมาไม่กี่ชั่วโมงต่อมาโดย:
'ดูเหมือนว่า Sundar จะทำเวลานั้นได้ในวันพรุ่งนี้! จะส่งคำเชิญในปฏิทินในไม่ช้า'
ว้าว. ฉันยังไม่เคยพบพิชัยมาก่อน แต่รู้สึกประทับใจบางอย่างจากการโต้ตอบครั้งแรกนี้:
- ความจริงที่ว่าพิชัยเต็มใจที่จะตอบสนองคำขอของฉัน
- การติดต่อที่ Google นั้นสุภาพกับฉันเพียงใด และบริษัทก็ให้เกียรติในเวลาของฉันด้วย
- วิธีที่เธอ (ผู้ติดต่อของฉัน) พูดถึงและอ้างถึงพิชัย ให้เกียรติแต่เป็นมิตร
นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของ ความฉลาดทางอารมณ์ ที่ทำงาน. และแม้ว่าการสนทนาของฉันจะเน้นที่ โปรแกรมใบรับรองใหม่ของ Google (ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ที่นี่) พิชัยยังคงตอบคำถามบางประการเกี่ยวกับความเป็นผู้นำที่เอาใจใส่และความปลอดภัยทางจิตใจ
นี่คือไฮไลท์ของการสนทนานั้น
ภาวะผู้นำคือการตัดสินใจ
พิชัยยอมรับว่ารู้สึกแปลกใจเล็กน้อยเมื่อถูกขอให้เข้ารับตำแหน่งเป็น CEO ของบริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดแห่งหนึ่งของโลก
' ย้อนกลับไปมันเป็นสิทธิพิเศษที่แท้จริง' พิชัยกล่าว
แต่เมื่อถามถึงบทเรียนที่ได้เรียนรู้ตั้งแต่รับตำแหน่ง คำตอบแรกของเขาน่าสนใจ กล่าวคือ ส่วนที่สำคัญที่สุดในงานของเขาไม่ใช่การตัดสินใจครั้งสำคัญ
มันกำลังเคลื่อนเข็ม
'มีการตัดสินใจน้อยมากที่เป็นเดิมพันที่สูงมาก ซึ่งความผิดพลาดจะมีผลลัพธ์ที่สำคัญ' พิชัยอธิบาย 'การตัดสินใจที่เพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่ความก้าวหน้า'
ด้วยองค์กรขนาดใหญ่ (อัลฟาเบท บริษัทแม่ของ Google ปัจจุบันมีพนักงานมากกว่า 130,000 คน) พิชัยกล่าวว่าปัญหาต่างๆ มักตกอยู่ในภาวะชะงักงันได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปัญหาเหล่านั้นมีความซับซ้อน การอภิปรายหลังการสนทนาโดยไม่มีการตัดสินใจ ทำให้บริษัทไม่สามารถก้าวไปสู่เป้าหมายได้
งานของพิชัยคือป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น เขาได้เรียนรู้ ยังไง จากที่ปรึกษา ผู้บริหารธุรกิจ และอดีตโค้ชทีมฟุตบอลของมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย บิล แคมป์เบลล์ (แคมป์เบลล์ถึงแก่กรรมในปี 2559)
แคมป์เบลล์สอนว่างานหลักอย่างหนึ่งของผู้นำคือ 'ทำลายความสัมพันธ์' - ตัดสินใจเมื่อผู้บริหารหรือเพื่อนร่วมงานใกล้จะถึงทางตัน
'โค้ชแคมป์เบลล์เคยถามฉันเสมอว่า: คุณกำลังทำลายความสัมพันธ์หรือไม่? คุณทำลายความสัมพันธ์อะไรในสัปดาห์นี้? พิชัยอธิบาย
'ภาวะผู้นำคือการตัดสินใจ ก้าวไปข้างหน้า.'
เพิ่มพลังให้คนของคุณ
หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ไตร่ตรองถึงงานของ Google เกี่ยวกับความปลอดภัยทางจิตใจ แนวคิดที่ว่าผู้คนทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขารู้สึกปลอดภัยที่จะเสี่ยงกับเพื่อนสมาชิกในทีม มั่นใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกลงโทษสำหรับการแสดงความคิดเห็น ยอมรับความผิดพลาด หรือแม้กระทั่งถามคำถาม
หนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยทางจิตใจคือการประชุมทีม ฉันก็เลยอยากรู้ว่าพิชัยจัดการประชุมของตัวเองที่ Google และอัลฟาเบทได้อย่างไร
'ฉันต้องคิดใหม่หลายอย่างในบริบทของการประชุมเสมือนจริง' พิชัยกล่าว 'การประชุมเสมือนจริงนั้นยากกว่า เพราะทุกคนต่างมองมาที่ผู้นำการประชุม และในขณะที่บางคนมีส่วนร่วมโดยธรรมชาติ ฉันพยายามที่จะนำคนเหล่านั้นเข้ามาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีส่วนร่วม
นี่เป็นกุญแจสำคัญ เพราะคุณต้องการให้ทีมของคุณได้รับประโยชน์สูงสุด ทั้งหมด เสียง - รวมถึงเสียงที่เงียบและเก็บตัว - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเสียงที่เสนอมุมมองอื่นหรือมุมมองที่ตรงกันข้าม คำติชมเช่นนั้นควรผลักดันให้ทีมอย่างน้อยพิจารณาไปในทิศทางอื่น และแม้ว่าการตัดสินใจจะยังคงอยู่บนเส้นทางปัจจุบัน เสียงเหล่านั้นสามารถช่วยทีมปรับแต่งงานและชี้แจงข้อความได้
แต่พิชัยจะให้เสียงเงียบ ๆ เหล่านั้นพูดออกมาได้อย่างไร?
'ฉันจะไปรอบ ๆ โต๊ะทีละคนและขอให้ผู้คนระบุตำแหน่งของพวกเขาอย่างชัดเจน' พิชัยกล่าว 'สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนไม่เพียงแค่รู้สึกได้ยิน แต่ยังรู้สึกว่าพวกเขามีส่วนได้ส่วนเสียในผลลัพธ์ด้วย'
พิชัยอธิบายกระบวนการของ Google ว่าเป็น 'การเดินทางที่ยาวนาน' หลายปีที่ผ่านมา เขาได้เรียนรู้ว่าวัตถุประสงค์ของเขาต้องเปลี่ยนไป
'คุณไม่ใช่แค่ผู้จัดการ' พิชัยกล่าว 'คุณเป็นโค้ชที่พยายามทำให้ดีที่สุดจากผู้อื่น มันเกี่ยวกับการมอบอำนาจให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ ... ในการเป็นผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจคนที่คุณทำงานด้วย ไม่ใช่แค่บทบาทที่พวกเขาเล่น'
เขาพูดต่อว่า 'คุณต้องถามคำถาม ทำความรู้จักกับสถานการณ์ครอบครัวของพวกเขา สร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น'
ในการโต้ตอบสั้นๆ ของเรา ฉันพบว่าพิชัยเป็นคนฉลาดมาก และพร้อมที่จะแบ่งปันประสบการณ์อันล้ำค่า แต่ยังมีความอยากรู้อยากเห็นตามธรรมชาติและเป็นผู้ฟังที่ยอดเยี่ยม เขาเป็นคนอ่อนน้อมถ่อมตน สง่างาม และถ่อมตัว: ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคาดหวังให้เป็น CEO ที่มีอำนาจเหนือชั้น
คุณก็รู้ เหมือนคนที่คุณสามารถขอเปลี่ยนเวลานัดพบได้ เพียงเพื่อดูแลการนัดหมายส่วนตัว
และนั่นก็คือ ความฉลาดทางอารมณ์ อย่างดีที่สุด
