ไม่น่าเชื่อว่าคนรุ่นก่อนคนส่วนใหญ่ซื้อเกือบทุกอย่างจากร้านค้าปลีกในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนทั่วโลกค้นหาและซื้อของที่ต้องการอย่างมาก ผลการศึกษาระดับนานาชาติเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในตลาดต่างๆ ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นโซลูชันการค้าปลีกสมัยใหม่สำหรับสินค้าในชีวิตประจำวันอย่างไร
ในเดือนมีนาคม 2561 Periscope by McKinsey สำรวจผู้บริโภคมากกว่า 2,500 ราย ทั่วโลก (รวมถึง 1,000 คนในสหรัฐอเมริกา) เพื่อดูว่าผู้บริโภคค้นหาและซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) ทางออนไลน์อย่างไร เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ครั้งหนึ่งเคยถูกครอบงำโดยผู้ขายออฟไลน์ การวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่าธุรกรรม CPG กำลังเกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้น
ในตลาดที่หลากหลายทั่วโลก ผู้บริโภคจำนวนมากใช้อินเทอร์เน็ตในการซื้อสินค้า ในทุกตลาดที่สำรวจโดย Periscope โดย McKinsey ผลการวิจัยพบว่าอย่างน้อย 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกำลังดำเนินกิจกรรมการซื้อของ CPG ออนไลน์บางรูปแบบ แม้ว่าชาวอเมริกันจะมองว่าชาวอเมริกันเป็นประเทศที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากที่สุด แต่ผู้บริโภคชาวฝรั่งเศส (40 เปอร์เซ็นต์) และสหราชอาณาจักร (39 เปอร์เซ็นต์) ก็มีความสมดุลมากที่สุดของการเลือกซื้อสินค้าแบบหลายช่องทาง รองลงมาคือชาวเยอรมัน (33 เปอร์เซ็นต์) และนักช็อปในสหรัฐฯ (32 เปอร์เซ็นต์)
แม้ว่าคนๆ หนึ่งอาจจะซื้ออะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการจากร้านค้าออนไลน์ แต่การสำรวจพบว่าผู้บริโภคมีความพึงพอใจที่ชัดเจนเมื่อมาถึงผลิตภัณฑ์ CPG ที่พวกเขายินดีซื้อทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น สินค้าที่ไม่เน่าเสียง่าย เช่น สินค้ากระป๋อง มีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์มากกว่าบางอย่างเช่นขนมปัง มันสมเหตุสมผลแล้วที่นักช้อปมักจะชอบซื้อของในร้านค้าสำหรับสินค้าที่มีอายุสั้น มิฉะนั้น มีโอกาสที่ผลิตภัณฑ์จะสูญเสียความสดส่วนใหญ่ระหว่างการขนส่ง
ความพึงพอใจต่อสินค้าที่ไม่เน่าเสียง่ายนี้สามารถเห็นได้ในส่วนอื่นๆ ของการวิจัย นักวิจัยระบุว่าผลิตภัณฑ์ด้านความงามและการดูแลส่วนบุคคลอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภคในฝรั่งเศส (47 เปอร์เซ็นต์) สหราชอาณาจักรและเยอรมนี (46 เปอร์เซ็นต์) และสหรัฐอเมริกา (38 เปอร์เซ็นต์)
ผู้คนทุกกลุ่มอายุใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อสินค้า CPG แต่กลุ่มประชากรบางกลุ่มมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากกว่าคนอื่นๆ อย่างที่หลายคนอาจสงสัย รายงานของ Periscope by McKinsey ตั้งข้อสังเกตว่าผู้ชมที่อายุน้อยกว่าทำการซื้อ CPG ออนไลน์มากขึ้น นักช้อปรุ่นมิลเลนเนียล (อายุ 18-29 ปี) เป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดในแต่ละประเทศที่ทำการสำรวจ (ยกเว้นสหราชอาณาจักร) ให้เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ CPG ทางออนไลน์เท่านั้นหรือส่วนใหญ่
ที่กล่าวว่า เมื่อผู้คนจำนวนมากขึ้นเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าที่หลากหลายซึ่งสามารถซื้อได้สำเร็จทางออนไลน์ ประชากรอื่นๆ ก็จะซื้อสินค้า CPG ออนไลน์มากขึ้น แม้แต่ในรายงานนี้ ความชื่นชอบช่องทางดิจิทัลของคนรุ่นมิลเลนเนียลยังใกล้เคียงกันในหลายตลาดโดยผู้ที่มีอายุระหว่าง 30-39 และ 40-49 ปี ในสหรัฐอเมริกา ผู้ตอบแบบสำรวจสองในเก้า (22 เปอร์เซ็นต์) ที่ซื้อสินค้า CPG ทางออนไลน์เท่านั้นมีอายุ 50-59 ปี ในทำนองเดียวกัน พฤติกรรมการซื้อทางออนไลน์ของผู้ที่มีอายุ 40-49 ปี แซงหน้ากลุ่มอายุ 30-39 ปีในเยอรมนีและฝรั่งเศส ในขณะเดียวกัน ในสหราชอาณาจักร นักช็อปที่มีอายุระหว่าง 30-39 ปีมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะรับตำแหน่งดิจิทัลเท่านั้น
'การสำรวจแสดงให้เห็นว่าการจับความต้องการของผู้บริโภคออนไลน์ที่กำลังเติบโตจะต้องใช้ CPGs เพื่อสร้างความสามารถทางดิจิทัลของพวกเขาสำหรับกลยุทธ์แบบ omnichannel ที่แข็งแกร่ง CPG ควรเน้นที่การจัดการทั้งร้านค้าดิจิทัลและความสัมพันธ์ของบัญชีหลักสำหรับดิจิทัล รวมถึงการประเมินประสิทธิภาพของช่องทางออนไลน์ ทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคซื้อสินค้าประเภทใดทางออนไลน์ และระบุโอกาสด้านนวัตกรรมจากแนวโน้มออนไลน์ ต้องใช้ความเข้มงวดแบบเดียวกับที่ใช้กับหน้าร้านจริงมาหลายปีแล้ว' Brian Elliott หุ้นส่วนผู้จัดการของ Periscope By McKinsey กล่าว 'เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามมีแรงจูงใจมากมายในด้านราคาและความสะดวกเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ CPG ทางออนไลน์ จึงเป็นกุญแจสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องมีความสามารถในการจัดการหมวดหมู่ออนไลน์แบบมืออาชีพ เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้นในการจัดประเภทสินค้าอย่างเหมาะสม ปรับปรุงส่วนแบ่งดิจิทัลของสินค้าคงคลังที่มองเห็นได้ ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว การสนทนา และดำเนินการส่งเสริมการขายที่เพิ่มผลตอบแทนสูงสุดในทุกช่องทาง ในท้ายที่สุด องค์กร CPG ชั้นนำจะประเมินกลยุทธ์ช่องทางที่กว้างขึ้นและทำการลงทุนที่จำเป็นในประสบการณ์แบรนด์ช่องทาง Omni ของพวกเขา'
รายงานฉบับใหญ่นี้มีข้อเท็จจริงที่น่าสนใจและนำไปดำเนินการได้มากมายที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้เพื่อทำให้ตลาดซื้อขายของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับผลการสำรวจ ดาวน์โหลดรายงาน 28 หน้า 'CPG Goes Omnichannel: นักช้อปคว้าโอกาสทางดิจิทัล .
และสำหรับการวิจัยล่าสุดที่สามารถช่วยเหลือนักการตลาดได้ โปรดอ่านบทความนี้เกี่ยวกับการศึกษาเกี่ยวกับการสร้างโฆษณาบนโซเชียลที่มีส่วนร่วม
