การรับรู้เป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณไม่ได้คิดถึงจนกว่าคุณจะสังเกตเห็นว่าขาดหายไป สัปดาห์ที่แล้ว ฉันมีประสบการณ์ร้านอาหารที่แย่ที่สุดที่ฉันจำได้ ปัญหา? ขาดการรับรู้ เรารอเครื่องดื่มเสิร์ฟ 30 นาที มากกว่าหนึ่งชั่วโมงสำหรับอาหารของเรา และจากนั้น เพื่อทำให้ทุกอย่างแย่ลง พนักงานไม่รับรู้ถึงความล่าช้าด้วยซ้ำ บรรทัดล่าง? การรับทราบนั้นลืมไปได้ง่าย ๆ แต่สามารถเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในธุรกิจ ซึ่งหมายถึงคุณเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมที่สามารถจูงใจผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย
การรับรู้ถูกกำหนดให้เป็นทั้งการแสดงการมีอยู่ของบางสิ่งบางอย่างและการแสดงหรือแสดงความขอบคุณสำหรับบางสิ่งบางอย่าง บ่อยครั้งที่พวกเขาจับมือกัน ในสถานการณ์ข้างต้น สิ่งที่ฉันต้องการคือใครสักคนที่ยอมรับว่าบริการนั้นอยู่ในระดับที่ต่ำกว่ามาตรฐาน จากนั้นแสดงความขอบคุณสำหรับความอดทนของเรา เป็นผลให้ฉันจะไม่กลับมา
ในสำนักงานก็ไม่ต่างกัน ผู้นำที่ยอมรับผู้อื่นในการดำรงอยู่และชื่นชมงานของพวกเขาคือผู้ที่ถูกติดตาม ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความชื่นชมในกิจวัตรความเป็นผู้นำของคุณคืออะไร? ฉันตัดสินใจคุยกับ 'ผู้เชี่ยวชาญด้านการยอมรับ'-- Barry Marshall , หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาชนที่ TradeDesk ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับเอเจนซีซื้อสื่อเพื่อนำเสนอแคมเปญโฆษณาดิจิทัล ซึ่งใช้การรับรู้เป็นเครื่องมือหลักในการสร้างแรงจูงใจและความเป็นผู้นำ
คุณรู้ได้อย่างไรว่าการตอบรับทำงานอย่างไร
มันได้ผลเพราะมีการศึกษาที่พิสูจน์แล้ว อา Globoforce การศึกษาวิจัยในปี 2556 พบว่า 89 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนมีแรงจูงใจมากขึ้นโดยการบอกว่าพวกเขากำลังทำอะไรถูกต้องมากกว่าถูกบอกว่าพวกเขากำลังทำอะไรผิด และเกือบ 80 เปอร์เซ็นต์มองหาการยอมรับนี้เพื่อให้ใกล้เคียงกับเวลาของกิจกรรม การศึกษาอื่นโดยผู้เขียน [และผู้เชี่ยวชาญด้านการรู้จำพนักงาน] Bob Nelson แสดงผลลัพธ์ที่คล้ายกันมากและสรุปได้ดีที่สุดโดยคำพูดนี้: 'คุณได้รับสิ่งที่คุณให้รางวัล'
คุณช่วยยกตัวอย่างได้ไหมว่าการยอมรับว่าบางคนเชื่อมโยงโดยตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงบวกได้อย่างไร
การสละเวลาเพื่อรับทราบความสามารถของแต่ละคนในการสนับสนุนความสำเร็จขององค์กร เราได้ท้าทายทีมสรรหาบุคลากรของเราให้คิดนอกกรอบสำหรับวิธีที่ไม่ซ้ำใครและคุ้มค่าในการเพิ่มขั้นตอนการทำงานของผู้สมัคร สิ่งนี้นำไปสู่คำแนะนำจำนวนหนึ่งจากทีม ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการรวบรวมการอ้างอิงจากผู้สมัครเมื่อพวกเขาเข้ามาสัมภาษณ์รอบเดียว จากการดำเนินการตามกลยุทธ์นี้ เราได้เพิ่มผู้สมัครมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ในไปป์ไลน์ของเราโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยการยอมรับบุคคลเหล่านี้ เราได้สร้างสภาพแวดล้อมสำหรับความคิดสร้างสรรค์ที่จะเกิดขึ้น
เมื่อจ้าง คุณจะทราบได้อย่างไรว่าผู้สมัครจะให้การรับทราบของผู้อื่นในงานหรือไม่?
มีสามวิธีที่ฉันสามารถตรวจสอบพฤติกรรมนี้ได้ อันดับแรก ฉันถามผู้คนเกี่ยวกับ 'ความสำเร็จของถ้วยรางวัล' ที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่น: ความสำเร็จนี้ได้รับการยอมรับและเฉลิมฉลองอย่างไร พวกเขาพูดถึงการมีส่วนร่วมของผู้อื่นหรือเป็นการมุ่งเน้นตนเองหรือไม่?
ประการที่สอง ขอให้พวกเขาอธิบายองค์ประกอบของทีมปัจจุบัน ทั้งทางตรงและทางอ้อม: พวกเขาพูดถึงคนอื่นอย่างไร พวกเขาพูดถึงปฏิสัมพันธ์อย่างไร?
สาม ถามพวกเขาว่าพวกเขารู้จักคนอื่นเพื่ออะไร
ใครคือผู้นำที่ยิ่งใหญ่ที่เป็นแบบอย่างในการรับรู้?
John Donnelly หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลระดับโลกของ JPMorgan ดูแลผู้คน 300,000 คน มีสองสิ่งที่ทำให้เขาเป็นแบบอย่างที่ดี ประการแรก เมื่อพูดคุยกับจอห์น แม้จะอยู่ในตำแหน่งของเขา คุณก็มีความรู้สึกว่าคุณเป็นผู้ฟังคนหนึ่ง เขาถามคำถามอย่างรอบคอบ ฟังคำตอบอย่างระมัดระวัง และแสดงความสนใจในการเชื่อมต่อกับผู้คนอย่างแท้จริง
ประการที่สอง เขามีน้ำใจกับเวลา เดินทางไปเยี่ยมพนักงานในสถานที่อื่น ใช้เวลากับพวกเขา และพบปะกับพนักงานที่เดินทางไปสำนักงานใหญ่ด้วย
เรื่องราวการรับรู้ที่คุณชื่นชอบคืออะไร?
เมื่อหลายปีก่อน ขณะที่เราเปิดสำนักงานใหม่ เราจ้างบุคคลชั่วคราวเพื่อสนับสนุนกระบวนการสรรหาบุคลากรของเรา เช่นเดียวกับคนส่วนใหญ่ที่ฉันทำงานด้วย ฉันใช้เวลาพูดคุยกับเธอทุกสองสามวันและสนับสนุนงานของเธอ หลังจากผ่านไปหลายเดือน เธอได้ถามฉันเกี่ยวกับการทำงานอย่างยอดเยี่ยมและมีส่วนสนับสนุนต่อสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมเชิงบวกของเรา และขอสมัครเป็นพนักงานประจำ แม้ว่าบทบาทนี้จะยืดเยื้อสำหรับเธอและเธอไม่มีภูมิหลังทั่วไปสำหรับบทบาทนี้ ฉันรู้จากปฏิสัมพันธ์ของเราว่าเธอทำงานหนักและจะพยายามทำให้มันสำเร็จ ดังนั้นฉันจึงสนับสนุนให้เธอสมัครและบอกให้เธอบอกฉันว่าเกิดอะไรขึ้น เธอสัมภาษณ์ ได้งาน และหลังจากนั้นไม่กี่ปี เธอก็ลงเอยด้วยการจัดการทีมของเธอเอง เธอบอกกับฉันหลายครั้งถึงผลกระทบเชิงบวกที่การรับรู้มีต่อการสร้างความมั่นใจและส่งเสริมความสำเร็จในอาชีพการงานของเธอเอง
