ประวัติของเทคโนโลยีชั้นสูงคือ chockablock พร้อมตัวอย่างแอพซอฟต์แวร์ฟรีที่ทำลายคู่หูที่จ่ายเงินอย่างเต็มที่ ผู้ใช้เคยชำระค่าเว็บเบราว์เซอร์ เป็นต้น สิ่งเดียวกันกับเครื่องมือติดตามการเงินส่วนบุคคลเช่น Quicken และ Microsoft Money
กระบวนการเปลี่ยนมักจะเร่งรีบเมื่อบริษัทที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ฟรีมีกระเป๋าหนักและทุ่มเงินไปที่ตลาดเพื่อชิงส่วนแบ่งที่มากขึ้น เช่น เมื่อ Microsoft ใช้ Internet Explorer เพื่อฆ่า Netscape ซึ่งครั้งหนึ่งเคยมีส่วนแบ่งตลาด 80%
แล้วคุณคิดว่า Google Docs ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทขนาดใหญ่และทรงพลังอย่าง 'Alphabet' จะทำลายส่วนแบ่งการตลาดของ Microsoft Word ไปแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า Word มีรูปลักษณ์และให้ความรู้สึกราวกับว่ามันถูกตั้งโปรแกรมไว้เมื่อสองทศวรรษที่แล้ว
แต่ท่านคงคิดผิดเพราะ Word เป็นตัวของตัวเองได้อย่างง่ายดาย กับ Google เอกสาร Microsoft ไม่ได้ถูกบังคับให้ลดราคาเพื่อแข่งขันกับ 'ฟรี' ความล้มเหลวของ Google เอกสารในการแยกแยะการแชร์ของ Word จะต้องทำให้ทีม Google แทบคลั่ง
สิ่งที่ช่วยให้?
บางทีคุณอาจเคยได้ยินคำพูดที่ว่า 'นั่นไม่ใช่ข้อบกพร่อง แต่เป็นคุณลักษณะ!' มันเริ่มเป็นเรื่องตลกจากวงในในหมู่โปรแกรมเมอร์ แต่นับแต่นั้นมาก็กลายเป็นวิธีที่นิยมในการปรับโครงสร้างบางอย่างในแง่ลบให้กลายเป็นแง่บวก
แม้ว่าจะไม่เป็นที่รู้จักมากนัก แต่ก็มีแง่กลับของความคิดนั้น: คุณลักษณะที่เป็นข้อบกพร่องจริงๆ และนั่นเป็นกรณีของ Google เอกสาร คุณลักษณะและศูนย์การออกแบบที่ได้รับการขนานนามอย่างสูงที่สุด ซึ่งก็คือความสามารถในการทำงานหลายคนในเอกสารเดียวพร้อมๆ กัน ซึ่งเป็นข้อบกพร่องด้านการออกแบบที่ร้ายแรง
การ 'ทำงานร่วมกัน' หลายคนในเอกสารเดียวกันดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี เช่นเดียวกับคนที่ 'ทำงานร่วมกัน' ภายในสำนักงานแบบเปิดโล่ง ดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดี แต่มันไม่ใช่ เป็นความคิดที่โง่มากด้วยเหตุผลสองประการ:
ประการแรก การเขียนเป็นกลุ่ม ไม่ว่าจะดำเนินการในห้องประชุมหรือทางออนไลน์ จะทำให้เกิดคำพูดที่น่าเบื่อเสมอ ส่วนใหญ่ของสิ่งที่ทำให้เอกสารสามารถอ่านและเข้าใจได้คือวิสัยทัศน์เดียวของวิธีการสื่อสารความคิด พ่อครัวมากเกินไปทำให้น้ำซุปเสีย
ประการที่สอง เมื่อหลายคนทำงานในเอกสารเดียวกัน จุดเน้นจะเปลี่ยนจากการสื่อสารกับผู้อ่าน (ในอนาคต) และแทนที่จะสื่อสารกับผู้เขียนและบรรณาธิการคนอื่นๆ
ประการที่สามและที่สำคัญที่สุด การเขียนคือหรือควรจะเป็น กิจกรรมส่วนตัวที่งานระหว่างทำอยู่ชิดหน้าอกได้ดีที่สุด ในฐานะที่เป็น นักข่าวอ้างใน Slate เมื่อเร็ว ๆ นี้กล่าวว่า:
'เมื่อคุณเขียน ความกลัวที่ใหญ่ที่สุดของคุณคือการที่คุณเขียนขยะ หากมีใครบางคนมองมาที่ฉันเขียนประโยคนี้ใหม่ 30 ครั้ง นั่นเป็นเรื่องที่น่าละอายมาก'
ในทางตรงกันข้าม ศูนย์การออกแบบสำหรับ Microsoft Word เป็นรูปแบบ 'การเป็นเจ้าของเอกสาร' แบบดั้งเดิม แม้ว่า Word จะสามารถใช้ในลักษณะที่คล้ายกับ Google Docs ได้ แต่โดยค่าเริ่มต้น คุณกำลังทำงานกับฉบับร่างที่เป็นของคุณ เมื่อคุณส่งไปตรวจทาน เอกสาร (โดยทั่วไปมีการป้องกันโดยการควบคุมการเปลี่ยนแปลง) จะเป็นของผู้แก้ไขหรือผู้แก้ไขที่ตามมา เมื่อเอกสารส่งคืนพร้อมมาร์กอัป เอกสารนั้นจะเป็นของคุณอีกครั้ง
Microsoft Word จึงหลีกเลี่ยงกับดักของการเขียนแบบกลุ่มและเลียนแบบความสัมพันธ์ระหว่างนักเขียน/บรรณาธิการซึ่งไม่ได้สร้างเพียงการเขียนเชิงธุรกิจที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดตั้งแต่ผู้คนเริ่มเขียนเกี่ยวกับธุรกิจ แต่ยังรวมถึงงานวรรณกรรมที่ยอดเยี่ยมทุกงานตั้งแต่การประดิษฐ์งานเขียน
สิ่งที่น่าขำจริงๆ เกี่ยวกับความล้มเหลวของ Google Docs คือ Google ได้ออกแบบผลิตภัณฑ์โดยอิงจาก biz-blab ที่ร้ายแรงและหลอกลวงแบบเดียวกับที่ใช้ในการพิสูจน์สำนักงานแบบเปิดโล่ง ซึ่งเป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็วในชื่อ แฟชั่นการจัดการที่โง่ที่สุดตลอดกาล
เนื่องจากทุกคนที่ Google ได้กลืนกิน 'ความร่วมมือ' Kool-Aid มานานแล้ว พวกเขาจึงไม่น่าจะดึงคุณลักษณะ 'การเขียนร่วมกัน' ของ Google เอกสาร ซึ่งพวกเขาเชื่ออย่างผิดๆ และเชื่ออย่างโง่เขลาว่าผลิตภัณฑ์ของตนได้เปรียบในการแข่งขันมากที่สุด
มันวิเศษมากที่บางครั้งคนฉลาดที่โง่เขลาสามารถใช่มั้ย?
